비즈니스 규칙을 준수하면서도 자연스러운 대화가 가능한 고객 대면 AI 에이전트 프레임워크
금융, 의료, 법률 등 규제가 엄격한 산업에서 AI 챗봇을 도입할 때 가장 큰 걱정은 무엇일까요? “AI가 규정을 어기면 어떡하지?”, “잘못된 정보를 제공하면 법적 책임은?”, “브랜드 이미지를 해칠 수 있는 답변을 하면?”과 같은 우려가 AI 도입의 가장 큰 장벽이 되고 있습니다.
LLM 에이전트를 만들 때 우리는 한 가지 근본적인 문제에 직면합니다. LLM은 백과사전적 지식을 가진 낯선 사람과 같습니다. 모든 상황에 대한 수많은 접근법을 알고 있지만, 극도의 다재다능함과 맥락 부족이 결합되면서 우리가 기대하는 대로 행동하지 않습니다. 너무 많은 선택지가 있기 때문입니다.

일반적인 프롬프트 엔지니어링만으로는 일관성 있는 행동을 보장하기 어렵고, 전통적인 플로우 기반 챗봇은 너무 경직되어 사용자 경험이 떨어집니다. Parlant는 이 두 가지 문제를 동시에 해결하는 혁신적인 접근 방식인 Alignment Modeling을 제시합니다.
Parlant는 Emcie가 개발한 오픈소스 Alignment 엔진으로, 가이드라인 기반의 구조화된 방식으로 AI 에이전트의 행동을 정밀하게 제어하면서도 자연스러운 대화를 유지할 수 있습니다. Apache 2.0 라이선스로 완전 무료로 사용할 수 있으며, 금융, 의료, 법률 등 규제 산업에서 주목받고 있습니다.
Parlant의 차별점: Alignment Modeling
다른 접근 방식과의 비교
Parlant의 Alignment Modeling은 기존 접근 방식의 한계를 극복합니다:
| 접근 방식 | 특징 | 문제점 |
|---|---|---|
| 플로우 엔진 | 턴별 대화 플로우차트 | 사용자를 미리 정의된 스크립트에 강제로 따르게 함. 경직된 접근으로 사용자 참여도와 신뢰도가 낮음 |
| 자유형 프롬프트 | 시스템 프롬프트 또는 그래프 기반 오케스트레이션 | 일관성 없고 신뢰할 수 없는 행동 준수. 요구사항과 기대를 충족시키지 못함 |
| Alignment Engine | 구조화된 가이드라인 + 동적 적응 | 사용자의 자연스러운 상호작용 패턴에 동적으로 적응하면서 비즈니스 규칙 준수 |
Alignment Engine은 명확한 의미 구조와 주석을 활용하여 비즈니스 규칙 준수를 용이하게 합니다.
Alignment Model이란?
Alignment Model은 AI 에이전트를 특정 도메인이나 유스케이스에 맞추는 구조화되고 맞춤화된 원칙, 행동, 목표, 진실의 집합입니다. 다음 요소들로 구성됩니다:
- Guidelines (가이드라인): 상황별 행동 규칙
- Journeys (여정): 고객 경험의 단계별 흐름
- Tools (도구): 외부 시스템 연동
- Glossary (용어집): 도메인 특화 용어
- Variables (변수): 동적 데이터 관리
- Semantic Relationships (의미적 관계): 개념 간 연결
- Canned Responses (고정 응답): 일관된 템플릿 응답
Alignment Model 주요 구성
1. Guidelines: 세분화된 행동 규칙 정의
가이드라인은 Alignment Model에서 가장 기본적이면서도 강력한 모델링 요소입니다. Parlant에서는 자유형 방식(시스템 프롬프트처럼)이 아닌 세분화된(granular) 방식으로 가이드라인을 정의합니다. 각 가이드라인은 AI 에이전트가 특정 상황에 어떻게 접근해야 하는지에 대한 개별적인 명확화(clarification)를 추가합니다.
핵심 기능:
- 동적 매칭: Parlant는 가이드라인의 condition(적용 상황)과 action(수행 행동)을 분석하여 현재 상황에 가장 관련 있는 가이드라인만 자동으로 선택
- 중복 방지: 이미 적용된 가이드라인을 추적하여 불필요한 반복 방지
- 적용 빈도 제어: 항상 적용되는 가이드라인과 한 번만 적용되는 가이드라인 자동 구분
- 비용 및 지연 최소화: 효율적인 처리로 성능 최적화
await agent.create_guideline(
condition="제안한 솔루션이 고객에게 효과가 없었을 때",
action="사람 상담원과 대화하기를 원하는지 물어보거나, 계속 문제 해결을 시도할지 선택하게 하세요"
)
반복적 개선 프로세스:
- 에이전트가 예상과 다르게 행동할 때를 감지합니다.
- 어떤 가이드라인이 필요한지 분석합니다.
- 필요한 가이드라인을 추가하여 문제를 빠르게 해결합니다.
에이전트가 기대를 벗어난 행동을 할 때마다 필요한 변경 사항을 Alignment Model에 반영하여 빠르게 해결할 수 있습니다. 주로 가이드라인을 사용하며, Parlant가 지원하는 다른 모델링 요소들도 활용합니다.
2. Journeys: 고객 경험의 체계적 설계
Journeys는 고객이 거치는 대화의 여정을 상태(states)와 전환(transitions)으로 구조화합니다. 각 Journey는:
- 초기 상태: 여정의 시작점
- 대화 상태: 에이전트가 특정 목적을 가지고 대화하는 단계
- 도구 상태: 외부 시스템을 호출하는 단계
- 조건부 전환: 사용자 응답에 따라 다른 경로로 분기
journey = await agent.create_journey(
title="암보험 가입 상담",
description="고객이 암보험 가입을 고려하는 전체 과정",
conditions=["고객이 보험 가입을 원할 때"]
)
# 첫 단계: 방문 목적 파악
t0 = await journey.initial_state.transition_to(
chat_state="방문 목적을 파악하세요"
)
# 두 번째 단계: 도구로 정보 조회
t1 = await t0.target.transition_to(tool_state=get_available_slots)
# 조건부 분기
await t1.target.transition_to(
chat_state="시간을 확인하고 예약하세요",
condition="고객이 시간을 선택할 때"
)
Journey 다이어그램 예시:
헬스케어 에이전트의 예약 Journey를 시각화하면 다음과 같습니다:
[초기] → [방문 목적 파악] → [가능 시간 조회] → [시간 제안]
↓
[고객이 시간 선택?]
Yes ↙ ↘ No
[상세 확인] [나중 시간 조회]
↓ ↓
[예약 확정] [시간 재제안]
↓ ↓
[완료] [전화 안내] → [완료]
3. Tools: 실제 업무와의 통합
실용적인 에이전트를 만들려면 외부 시스템과의 연동이 필수입니다. Parlant는 Python 데코레이터 방식으로 간단하게 도구를 정의할 수 있습니다.
@p.tool
async def check_insurance_eligibility(
context: p.ToolContext,
customer_age: int,
has_preexisting: bool
) -> p.ToolResult:
"""보험 가입 적격성 확인"""
result = insurance_system.check_eligibility(
age=customer_age,
preexisting_conditions=has_preexisting
)
return p.ToolResult(
success=True,
data={
"eligible": result.eligible,
"notes": result.notes
}
)
# consequential=True: 실제 변경을 일으키는 중요한 작업
@p.tool(consequential=True)
async def schedule_appointment(
context: p.ToolContext,
datetime: datetime
) -> p.ToolResult:
"""예약 확정 (실제 데이터 변경)"""
return p.ToolResult(
data=f"예약이 {datetime}에 확정되었습니다"
)
Parlant의 고급 도구 시스템:
- 대화형, 민감한 고객 대면 사용 사례에 최적화
consequential플래그로 중요 작업 명시적 표시- 컨텍스트 기반 실행 (고객 ID, 대화 상태 등)
4. Glossary: 도메인 지식의 체계화
용어집을 통해 에이전트에게 도메인 특화 지식을 가르칠 수 있습니다.
await agent.create_term(
name="기왕증",
description="보험 계약 체결 전에 이미 가지고 있던 질병이나 장애. 가입 시 고지의무 대상이며, 미고지 시 계약 해지나 보험금 지급 거절 사유가 될 수 있음"
)
await agent.create_term(
name="Charles Xavier",
synonyms=["Professor X"],
description="신경학 전문 유명 의사"
)
await agent.create_term(
name="Office Hours",
description="영업시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지"
)
5. Explainability: 투명한 의사결정 추적
규제 산업에서는 “왜 AI가 이런 답변을 했는지” 추적이 필수입니다. Parlant는 모든 턴에서 상세한 로그를 제공합니다:
- 어떤 가이드라인이 매칭되었는지
- 어떤 도구가 호출되었는지
- 가이드라인 평가 결과
- 상태 전환 내역
이는 금융감독원 감사나 내부 품질 관리에 필수적인 기능입니다.
6. 모호성 해소 (Disambiguation)
고객이 애매한 문의를 할 때, 여러 Journey 중 어느 것을 의도했는지 명확히 하는 기능입니다.
# 애매한 상황 정의
status_inquiry = await agent.create_observation(
"고객이 방문 후속 조치를 문의하지만, 어떤 방식인지 불명확함"
)
# 두 Journey 중 선택하도록 유도
await status_inquiry.disambiguate([
scheduling_journey,
lab_results_journey
])
고객이 “지난 방문 후속 조치가 필요해요”라고 말하면, 에이전트가 “예약을 잡으시려는 건가요, 아니면 검사 결과를 확인하시려는 건가요?”라고 명확히 묻습니다.

보험 상담 AI 에이전트 구축 예제
실제 보험 상담 시나리오를 통해 Parlant의 활용법을 살펴보겠습니다.
프로젝트 구조
insurance-agent/
├── config/
│ ├── agent.yaml # 에이전트 기본 정보
│ ├── guidelines/
│ │ ├── greeting.yaml # 인사 및 접수
│ │ ├── consultation.yaml # 상담 관련
│ │ ├── claims.yaml # 보험금 청구
│ │ └── compliance.yaml # 규제 준수
│ ├── glossary.yaml # 보험 용어집
│ └── responses.yaml # 고정 응답
├── tools/
│ ├── policy_lookup.py # 보험 조회
│ └── eligibility_check.py # 가입 적격성 확인
└── main.py # 메인 실행 파일
1단계: 에이전트 기본 설정
config/agent.yaml
name: "김보험"
description: |
한국생명 고객센터의 전문 상담원입니다.
고객의 보험 가입, 계약 관리, 보험금 청구를 친절하고 정확하게 안내합니다.
금융소비자보호법과 보험업법을 철저히 준수합니다.
2단계: 상담 가이드라인 정의
config/guidelines/consultation.yaml
guidelines:
- condition: "고객이 처음 보험 상담을 요청할 때"
action: "나이, 직업, 가족 구성, 기존 보험 가입 여부를 순서대로 확인하세요"
- condition: "고객이 특정 보험 상품을 문의할 때"
action: "보장 내용, 보험료, 가입 조건을 설명하되, 가입을 강요하지 마세요. '신중한 검토 후 결정하시라'고 안내하세요"
- condition: "고객이 기왕증(기존 질병)이 있다고 말할 때"
action: "정확한 진단명과 치료 내역을 확인하고, 가입 가능 여부는 심사팀 확인이 필요하다고 안내하세요. 절대 즉석에서 가입 가능/불가능을 판단하지 마세요"
config/guidelines/claims.yaml
guidelines:
- condition: "고객이 보험금 청구를 문의할 때"
action: "보험증권 번호를 확인하고, 청구 사유를 파악한 후 필요 서류를 안내하세요"
- condition: "고객이 청구 승인 여부를 물어볼 때"
action: "심사는 별도 부서에서 약관에 따라 진행된다고 안내하고, 승인 가능성을 예측하지 마세요. 심사 기간(7-14일)만 안내하세요"
- condition: "고객이 청구가 거절되어 항의할 때"
action: "거절 사유를 확인하고, 이의신청 절차를 안내하세요. 금융감독원 분쟁조정 제도도 소개하세요"
config/guidelines/compliance.yaml
guidelines:
- condition: "보험 상품을 설명할 때"
action: "반드시 '이 안내는 약관을 요약한 것이며, 정확한 내용은 약관을 확인하시기 바랍니다'라고 고지하세요"
- condition: "고객의 개인정보를 요청할 때"
action: "수집 목적과 이용 범위를 먼저 설명하고, 동의를 받은 후에만 진행하세요"
- condition: "불완전판매 우려 상황일 때"
action: "고객이 상품을 충분히 이해했는지 확인하고, 필요시 대면 상담을 권유하세요"
3단계: 용어집 및 고정 응답
config/glossary.yaml
terms:
- term: "기왕증"
definition: "보험 계약 체결 전에 이미 가지고 있던 질병이나 장애. 가입 시 고지의무 대상"
- term: "면책기간"
definition: "보험 계약 체결 후 일정 기간 동안 보험금을 지급하지 않는 기간. 암보험의 경우 일반적으로 90일"
- term: "실손보험"
definition: "실제 발생한 의료비를 보장하는 보험. 중복 가입 시 비례보상 원칙 적용"
config/responses.yaml
canned_responses:
- trigger: "상담 시간 안내"
response: |
📞 한국생명 고객센터 운영 시간
- 평일: 09:00 ~ 18:00
- 토요일: 09:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일: 휴무
⚠️ 긴급 보험금 청구는 24시간 가능합니다
- trigger: "필요 서류 안내"
response: |
📋 보험금 청구 기본 서류
1. 보험금 청구서 (서명 필수)
2. 신분증 사본
3. 진단서 또는 소견서
4. 진료비 영수증 (원본)
5. 통장 사본
4단계: 도구 구현
tools/policy_lookup.py
import parlant.sdk as p
@p.tool
async def lookup_policy_details(
context: p.ToolContext,
policy_number: str
) -> p.ToolResult:
"""보험 계약 정보 조회"""
try:
policy = await insurance_db.get_policy(policy_number)
return p.ToolResult(
success=True,
data={
"product_name": policy.product_name,
"coverage_amount": policy.coverage_amount,
"premium": policy.monthly_premium,
"status": policy.status
}
)
except PolicyNotFoundError:
return p.ToolResult(
success=False,
error="해당 증권번호를 찾을 수 없습니다"
)
@p.tool
async def calculate_premium(
context: p.ToolContext,
product_code: str,
age: int,
gender: str,
coverage_amount: int
) -> p.ToolResult:
"""보험료 계산"""
base_rate = premium_table.get_rate(product_code, age, gender)
premium = base_rate * (coverage_amount / 10000000)
return p.ToolResult(
success=True,
data={
"monthly_premium": round(premium),
"annual_premium": round(premium * 12)
}
)
5단계: 메인 실행 파일
main.py
import asyncio
from pathlib import Path
import yaml
import parlant.sdk as p
from tools.policy_lookup_simple import lookup_policy, calc_premium
class InsuranceAgentLoader:
"""보험 상담 에이전트 로더 클래스"""
def __init__(self, config_dir="config"):
"""
Args:
config_dir: YAML 설정 파일이 위치한 디렉토리 경로
"""
self.config_dir = Path(config_dir)
def load_yaml(self, file_path):
"""YAML 파일을 로드하여 딕셔너리로 반환"""
with open(file_path, "r", encoding="utf-8") as f:
return yaml.safe_load(f)
def load_all_guidelines(self):
"""config/guidelines/ 디렉토리의 모든 가이드라인 YAML 파일을 로드"""
guidelines = []
guidelines_dir = self.config_dir / "guidelines"
for yaml_file in sorted(guidelines_dir.glob("*.yaml")):
config = self.load_yaml(yaml_file)
guidelines.extend(config.get("guidelines", []))
return guidelines
async def create_agent(self, server):
"""
에이전트를 생성하고 설정을 적용합니다.
Args:
server: Parlant Server 인스턴스
Returns:
생성된 Agent 객체
"""
# 1. 에이전트 생성
agent_config = self.load_yaml(self.config_dir / "agent.yaml")
agent = await server.create_agent(
name=agent_config["name"],
description=agent_config["description"]
)
print(f"✅ 에이전트 생성: {agent_config['name']}")
# 2. 가이드라인 추가
guidelines = self.load_all_guidelines()
for guideline in guidelines:
await agent.create_guideline(
condition=guideline["condition"],
action=guideline["action"]
)
print(f"✅ {len(guidelines)}개 가이드라인 추가")
# 3. 용어집 추가
glossary = self.load_yaml(self.config_dir / "glossary.yaml")
for term in glossary.get("terms", []):
await agent.create_term(
name=term["term"],
description=term["definition"]
)
print(f"✅ {len(glossary.get('terms', []))}개 용어 추가")
# 4. 고정 응답 추가
responses = self.load_yaml(self.config_dir / "responses.yaml")
for response in responses.get("canned_responses", []):
await agent.create_canned_response(
template=response["response"],
signals=[response["trigger"]]
)
print(f"✅ {len(responses.get('canned_responses', []))}개 고정 응답 추가")
# 5. 도구 연결
await agent.attach_tool(
lookup_policy,
condition="고객이 보험 정보를 조회할 때"
)
await agent.attach_tool(
calc_premium,
condition="고객이 보험료를 계산하고 싶을 때"
)
print("✅ 2개 도구 추가")
return agent
async def main():
"""메인 실행 함수"""
loader = InsuranceAgentLoader("config")
async with p.Server(nlp_service=p.NLPServices.openai) as server:
agent = await loader.create_agent(server)
print("\n" + "="*50)
print("🎉 보험 상담 AI 에이전트 준비 완료!")
print("📱 테스트: http://localhost:8800")
print("="*50)
if __name__ == "__main__":
asyncio.run(main())
실행 화면
프로그램을 실행하면 먼저 Parlant가 설정의 의미 속성을 평가합니다:

서버가 준비되면 http://localhost:8800 에서 에이전트와 대화할 수 있습니다:

대화 예시
👤 고객: 안녕하세요, 암보험 가입 상담 받고 싶어요.
🤖 김보험: 안녕하세요! 한국생명 김보험입니다. 암보험 상담을 도와드리겠습니다.
더 나은 상담을 위해 몇 가지 여쭤볼게요.
1. 현재 연세가 어떻게 되시나요?
2. 직업은 무엇이신가요?
3. 현재 가입하신 다른 보험이 있으신가요?
👤 고객: 35세이고, 회사원입니다. 실손보험만 있어요.
🤖 김보험: 35세 회사원이시고 실손보험을 보유 중이시군요.
한 가지 더 확인할 사항이 있습니다. 현재 치료 중이시거나 과거에
중대한 질병 진단을 받으신 적이 있으신가요?
👤 고객: 작년에 위염으로 치료받은 적 있어요.
🤖 김보험: 위염 치료 이력이 있으시군요. 정확한 가입 가능 여부와
조건은 심사팀의 확인이 필요합니다.
[calculate_premium 도구 호출]
고객님 나이와 조건으로 계산한 월 보험료는 약 45,000원입니다.
주요 보장 내용은 다음과 같습니다:
- 암 진단 시: 3,000만원
- 암 수술 시: 500만원
- 암 입원 시: 일당 10만원
⚠️ 이 안내는 약관을 요약한 것이며, 정확한 내용은 약관을
확인하시기 바랍니다.
더 자세한 상담이나 가입 신청을 원하시면 전문 상담사와
연결해드릴까요?설치 및 실행 가이드
환경 요구사항
- Python: 3.10 이상
- 운영체제: Windows, macOS, Linux
설치
# Parlant 설치
pip install parlant
# LLM 제공자 선택 (하나 선택)
pip install anthropic # Claude 사용 시 (권장)
pip install openai # GPT 사용 시
# 추가 의존성
pip install pyyaml python-dotenv
API 키 설정
# Claude 사용 시
export ANTHROPIC_API_KEY='your-api-key'
# OpenAI 사용 시
export OPENAI_API_KEY='your-openai-key'
기본 사용법
import asyncio
import parlant.sdk as p
async def main():
async with p.Server() as server:
agent = await server.create_agent(
name="상담원",
description="친절한 보험 상담원"
)
# 가이드라인 추가
await agent.create_guideline(
condition="고객이 인사할 때",
action="밝게 환영하세요"
)
print("에이전트 준비 완료: http://localhost:8800")
asyncio.run(main())
성능 및 비용
- 응답 속도: 평균 1-3초 (네트워크 및 LLM 제공자에 따라 다름)
- 비용 효율성: Emcie 사용 시 OpenAI 대비 약 40% 저렴
- Emcie: 메시지당 약 $0.01-0.02
- Claude Sonnet: 메시지당 약 $0.02-0.04
- GPT-4: 메시지당 약 $0.05-0.10
- 확장성: 1000개 이상의 가이드라인에도 성능 저하 없음
- 동시 사용자: 서버 스펙에 따라 제한 없음
라이선스
Apache License 2.0
완전한 오픈소스로 상업적 이용, 수정, 재배포 모두 자유롭습니다. 기업 환경에서도 안심하고 사용할 수 있습니다.
프로젝트 저장소
- 공식 GitHub: https://github.com/emcie-co/parlant
- 공식 문서: https://www.parlant.io/docs
- PyPI: https://pypi.org/project/parlant/
- npm (React Widget): https://www.npmjs.com/package/parlant-chat-react
추가 정보
관련 리소스
- 공식 블로그: https://www.parlant.io/blog – 최신 릴리즈 및 기술 블로그
- Discord 커뮤니티: https://discord.gg/duxWqxKk6J – 실시간 지원 및 토론
- React Chat Widget: https://github.com/emcie-co/parlant-chat-react – 웹 통합을 위한 React 컴포넌트
- Healthcare 예제: https://github.com/emcie-co/parlant/blob/develop/examples/healthcare.py – 완전한 헬스케어 에이전트 구현
지원되는 LLM 제공자
| 제공자 | 특징 | 권장 대상 |
|---|---|---|
| Emcie | Parlant에 최적화, 저비용 | 프로덕션 환경 |
| Anthropic Claude | 높은 이해력과 안전성 | 규제 산업 |
| OpenAI | GPT-4/3.5 지원 | 범용 |
| Azure OpenAI | 엔터프라이즈 환경 | 대기업 |
| Google Gemini | Google Cloud 통합 | GCP 환경 |
| 커스텀 모델 | 자체 LLM 통합 가능 | 온프레미스 |
자주 묻는 질문 (FAQs)
Q1: Parlant와 LangChain/LangGraph의 차이점은?
A: LangChain은 LLM 통합을 위한 범용 오케스트레이션 프레임워크이고, LangGraph는 복잡한 워크플로를 위한 그래프 기반 프레임워크입니다. Parlant는 비즈니스 규칙 준수와 대화형 AI에 특화되어 있습니다.
| 특징 | LangChain/LangGraph | Parlant |
|---|---|---|
| 접근 방식 | 코드 중심 워크플로 | 선언적 가이드라인 |
| 규칙 관리 | 코드에 섞여 있음 | YAML로 분리 관리 |
| 학습 곡선 | 가파름 | 보통 |
| 최적 용도 | 범용 AI 에이전트 | 규제 준수 필요 대화 |
| 비용 효율 | 보통 | 높음 (동적 컨텍스트) |
선택 가이드:
- 금융/의료 등 규제 산업 → Parlant
- 복잡한 멀티스텝 워크플로 → LangGraph
- 범용 LLM 통합 → LangChain
Q2: 프로덕션 환경에서 사용해도 되나요?
A: 네, Parlant는 프로덕션 사용을 고려하여 설계되었습니다.
준비 사항:
- ✅ 상세한 로깅과 모니터링 기능 내장
- ✅ 오류 처리 및 폴백 메커니즘 지원
- ✅ 1000+ 가이드라인 성능 최적화
- ✅ 설명 가능한 의사결정 추적
- ⚠️ 적절한 LLM 제공자 선택 필요 (응답 속도 및 비용 고려)
- ⚠️ 서버 인프라 스펙 계획 (동시 사용자 수에 따라)
- ⚠️ 프로덕션용 NLP 제공자 API 키 및 요금제 확보
프로덕션 체크리스트:
- 에러 핸들링 및 로깅 설정
- 부하 테스트 완료
- 가이드라인 검증 및 승인 프로세스
- 모니터링 대시보드 구축
- 백업 및 롤백 계획
⠀
Q3: 비용은 얼마나 드나요?
A: Parlant 자체는 오픈소스로 무료입니다. 비용은 사용하는 LLM 제공자에 따라 발생합니다.
예상 비용 (월간):
| 일 사용자 수 | Emcie | Claude | GPT-4 |
|---|---|---|---|
| 100명 | ~$30 | ~$60 | ~$150 |
| 1,000명 | ~$300 | ~$600 | ~$1,500 |
| 10,000명 | ~$3,000 | ~$6,000 | ~$15,000 |
메시지당 평균 2-3회 왕복 가정
비용 절감 팁:
- Emcie 사용 (Parlant 최적화)
- 가이드라인 효율적 구성으로 토큰 사용 최소화
- Canned Responses 활용으로 LLM 호출 감소
- 캐싱 전략 적용
Q4: 한국어 지원이 되나요?
A: 네, Parlant는 LLM이 지원하는 모든 언어를 사용할 수 있습니다.
한국어 사용 가이드:
- ✅ 가이드라인과 설정 파일을 모두 한국어로 작성 가능
- ✅ Claude나 GPT-4는 한국어를 훌륭하게 지원
- ✅ 자연스러운 한국어 대화 생성
- ✅ 한국어 용어집(Glossary) 정의 가능
- ✅ 한국 문화 맥락 이해 (예: 존댓말, 격식체)
주의사항:
- 일부 NLP 제공자는 한국어 성능이 다를 수 있음
- 금융/의료 전문 용어는 명확히 정의 필요
- 한국 법규(금융소비자보호법 등) 반영 가이드라인 작성
Q5: 온프레미스 배포가 가능한가요?
A: Parlant 서버는 온프레미스 환경에서 실행할 수 있지만, LLM API는 고려가 필요합니다.
배포 옵션:
- 하이브리드 (권장)
- Parlant 서버: 온프레미스
- LLM API: 클라우드 (Claude, OpenAI)
- 데이터: 온프레미스 보관
- 완전 온프레미스
- Azure OpenAI (기업 계약)
- 자체 LLM 모델 통합 (커스텀 NLP 인터페이스)
- 높은 초기 비용과 운영 복잡도
- 클라우드
- 가장 쉽고 빠른 시작
- 자동 확장 및 관리
- 규제 요구사항 확인 필요
⠀
Q6: Rasa와 비교하면 어떤가요?
A: Rasa는 Intent 기반의 성숙한 엔터프라이즈 프레임워크이고, Parlant는 LLM 기반의 현대적인 접근 방식입니다.
상세 비교:
| 항목 | Rasa | Parlant |
|---|---|---|
| 출시 | 2016년 | 2024년 |
| 접근 방식 | Intent + Slot Filling | Alignment Model + LLM |
| 자연스러움 | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 규칙 준수 | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 학습 곡선 | 어려움 | 보통 |
| 설정 복잡도 | 높음 | 중간 |
| 비용 | 높음 (엔터프라이즈) | 중간 (LLM 비용) |
| 온프레미스 | 완전 지원 | 부분 지원 |
| 커뮤니티 | 매우 큼 | 성장 중 |
| 최적 사용처 | 대기업 챗봇 | 규제 준수 대화 AI |
선택 기준:
- 기존 Rasa 인프라 있음 → Rasa 유지
- 새 프로젝트 + 자연스러운 대화 필요 → Parlant
- 완전 온프레미스 필수 → Rasa
- LLM 활용한 현대적 접근 → Parlant
Q7: 어떤 산업에 가장 적합한가요?
A: Parlant는 규제 준수와 정확성이 중요한 모든 산업에 적합합니다.
최적 산업:
- 🏦 금융: 은행, 증권, 보험, 카드사
- ⚖️ 법률: 법무법인, 법률 상담
- 🏥 의료: 병원, 약국, 헬스케어
- 🏛️ 공공: 정부기관, 공공서비스
- 🎓 교육: 대학, 교육 플랫폼
⠀ 적용 가능 시나리오:
- 고객 상담 및 CS
- 보험금/대출 신청 안내
- 의료 예약 및 문진
- 민원 처리
- 금융 상품 추천
- 법률 정보 제공
부적합한 경우:
- ❌ 단순 FAQ 봇 (오버엔지니어링)
- ❌ 창의적 콘텐츠 생성 (제약이 많음)
- ❌ 게임 NPC (구조화 불필요)
결론
Parlant는 규제가 엄격한 산업에서 AI를 안전하게 도입할 수 있는 실용적인 솔루션을 제공합니다. 비즈니스 규칙을 체계적으로 관리하면서도 자연스러운 대화를 유지할 수 있다는 점에서, 기존의 플로우 기반 챗봇과 자유로운 LLM 챗봇의 장점을 모두 취하고 있습니다.
Parlant의 핵심 가치:
- 🎯 정확한 통제: 가이드라인으로 정밀한 행동 제어
- 🔄 자연스러운 대화: 경직되지 않은 유연한 상호작용
- 📊 투명성: 모든 결정을 추적하고 설명 가능
- 🚀 확장성: 수백 개의 규칙도 성능 저하 없이 관리
- 💰 비용 효율: 동적 컨텍스트 매칭으로 토큰 사용 최적화
⠀특히 보험, 금융, 의료, 법률 등에서 AI 도입을 고려하고 있다면 Parlant를 적극 검토해볼 만합니다. 오픈소스이기 때문에 부담 없이 시작할 수 있고, 프로덕션까지 확장할 수 있는 충분한 기능을 제공합니다.
Parlant는 단순히 코드 프레임워크가 아니라, 신뢰할 수 있는 AI 대화를 설계하는 방법론입니다. 잘못 가이드된 AI 에이전트는 막다른 길이지만, Parlant를 통해 여러분은 고객이 실제로 사용할 수 있는, 가이드되고 집중되며 잘 설계된 느낌의 에이전트를 구축할 수 있습니다.
⚠️ 이 글은 AI를 활용해 초안을 작성하고 필자가 검토 및 수정하는 방식으로 작성하였습니다.
